FAQ

• [회원가입 관련 문의]

  Q.1　회원가입은 무료인가요?

  - 러비더비를 이용하시는 분은 누구나 (단 14세미만제외) 무료로 가입이 가능합니다.

  회원정보는 안전한 보안시스템에 암호화상태로 보호되어 외부에 노출되지 않으므로 안심하고 가입하신 후 이용하십시오.

  
  

  Q.2　개인정보보안은 안전한가요?

  - 러비더비 회원님들의 정보유출에 관련된 피해가 없도록 내부적인 정책 운영 및 보안에 강한 카페24의 시스템을 사용 최선의 노력을 다하고 있습니다.

  
  

  Q.3　회원가입시 어떤 혜택이 주어지나요?

  - 신규 회원 가입과 동시에 제품구매시 사용가능한 적립금을 드립니다.

  - 구매 하실 때마다 쌓이는 적립금을 현금처럼 쓰실 수 있습니다. 

    * 적립금 유효기간 : 적립일로부터 1년 (매월 1일 자동 소진)

  - E-mail을 통하여 다양하고 실속있는 쇼핑/이벤트 정보를 받아보실 수 있습니다.
  (경우에 따라 통신장애로 인해 이벤트 내용 정보가 정확히 전달되지 않을수도 있습니다)
  - 구매실적에 따른 회원등급별 할인 혜택으로 제품 구매가 가능합니다.
  (기존 할인된 제품등은 회원등급별 추가 할인이 되지 않습니다)

  - 자세한혜택은 아래 링크 참고해주세요.

  https://loveydovey.co.kr/article/%EA%B3%B5%EC%A7%80%EC%82%AC%ED%95%AD/1/35015/
  
  Q.4　아이디와 비밀번호를 분실했는데요?
  - 회원ID나 비밀번호를 분실 하셨을 경우, 메뉴 상단 LOGIN 클릭 시 아이디/비밀번호찾기에서 조회하실 수 있습니다.
  회원 탈퇴시 로그인후 정보수정에서 비밀번호 재입력후 오른쪽 하단에서 탈퇴하실 수 있습니다.
  
  Q.5　회원가입을 해야만 상품구매가 가능한가요?
  - 비회원으로도 주문 가능합니다. 하지만 러비더비 회원으로 주문하시면, 쇼핑정보, 신제품출시때 다양한 사용기회와
  각종 이벤트에 참여하여 사은품과 적립금등의 혜택을 드리오니 참고하시기 바랍니다.
• [제품 관련 문의]
  Q.1　제조일은 어디에 표기 되어 있나요?
  - 제조일이 아닌, 유통기한이 표기되어 있으며, 튜브 형태의 제품은 마개 반대편 주름이 맞물린 자리에 년, 월, 일 순으로 기재되어 있고
  용기제품은 제품 하단 부위에 년, 월, 일 순으로 기재되어 있으니 참조 부탁드립니다.
  
  Q.2　제품의 유효기간은 어떻게 되나요?
  - 제품마다 다르지만, 저희 제품의 경우 일반적으로 제조일로부터 2년. 제품 개봉 후 6개월~1년 정도라고 생각하시면 됩니다
  
  Q.3　제품 보관 및 사용후 관리가 궁금합니다.
  - 제품 보관법 : 제품이 뜨거운 열, 추위 또는 급격한 온도 변화를 겪지 않도록 하고, 직사광선이 닿지 않게 해주십시오.
  제품은 통풍이 잘되고 건조한 장소에 보관하십시오.
  - 사용후 관리 : 제품의 특성상, 사용하지 않을 때에는 가급적 뚜껑을 닫아 주셔야 합니다.
  
  Q.4　남 여 구분 없이 모든 제품이 사용가능 한가요?
  - 러비더비의 전 제품은 남녀 구별없이 고객님의 취향에 맞는 향을 선택하여 사용하시면 됩니다.
  
  Q.5　러비더비 제품은 안전한 성분으로 만들어져 있나요?
  - 러비더비의 전 제품은 공산품 제조시설이 아닌, 화장품 제조시설에서 화장품 원료들을 사용하여 만들어집니다.
  이에 믿고 사용하셔도 괜찮지만, 제품의 특성상 눈이나 입, 코에 들어가지 않도록 주의해 주십시요
  
  Q.6　쇼핑몰마다 가격이 다른데, 제품의 차이가 있나요?
  - 온라인 쇼핑몰 및 오프라인매장에서 모두 가격이 다른것은 해당 판매처의 행사 및 정책에 따른 것으로 제품 자체의 차이는 없습니다.
  
  Q.7　바디제품을 아기와 함께 사용해도 되나요?
  - 러비더비 제품들은 아기 전용으로 출시된 제품들이 아니며, 아기들의 피부는 민감하고 약한 관계로,
  가급적이면 함께 사용을 하지 않으시는 것이 좋습니다.
• [주문 및 입금 관련 문의]
  Q.1　오프라인과 온라인 구매 시 다른 점이 있나요?
  - 오프라인과 온라인은 판매처에 따라 혜택이 다를 수 있으므로 고객센터(1661-6376)로 연락주시면 자세히 안내해 드리겠습니다.
  
  Q.2　전화로도 제품 구입이 가능한가요?
  - 저희 쇼핑몰의 경우에는 전화로는 제품 구입이 불가능 합니다. 홈페이지를 통하여 구매가능한점 양해 부탁드리겠습니다.
  
  Q.3　주문결제는 어떤 방법이 있나요?
  - 러비더비는 계좌이체, 신용카드, 휴대폰결제의 세 가지 결제방법을 제공하여 드립니다.
  - 실시간 계좌이체는 주문을 마친후 해당 계좌로 송금하시면 됩니다.
  - 신용카드결제의 경우 별도의 신용카드창이 팝업 되므로 카드사별 결제방법을 선택하시고 진행하셔서 승인완료를 받으시면 결제가 완료됩니다
  - 기타 인터넷주문이 불편하신분께서는 러비더비 고객센터(1661-6376)으로 연락주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.
  
  Q.4　무통장입금을 할 수 있는 은행과 계좌번호를 알려주세요.
  - ㈜제이엘번처스 계좌번호입니다. ' 국민은행 : 464801-01-136277 ㈜제이엘벤처스 '
  만약 주문자와 입금자가 일치하지 않는경우 저희 1:1 상담 또는 고객센터(1661-6376)으로 문의 주시면 해결 하실수 있습니다
  
  Q.5　카드취소 했는데 대금청구서에 포함 되어있어요.
  - 고객님의 개인금융정보보호를 위하여 온라인 쇼핑몰에서는 무조건 제3자인 결제대행업체(일명 PG사)를 경유하여 카드승인 및 취소처리를 하도록 법적으로 정해져 있습니다.
  - 그러므로 카드결제 취소를 원하실 경우 본사에서 취소처리후 실제 취소완료시까지 약 3~7일정도의 처리기간이 소요되며,
  이 기간이 경과한 후에는 해당 카드사에서 취소여부를 확인하실 수 있습니다.
  - 위와 같이 본사에서 취소 후 3~7일정도 후에 카드사에서 실제 승인취소처리되기 때문에 카드대금청구서에는 본사에서 취소한 금액이 포함되어 있다 하더라도
  고객님의 카드결제일 전날까지 카드사에서 취소처리한다면 결제당일 출금되지 않습니다.
  - 단, 결제일 전 7일 이내에 본사에서 취소하게 되는 경우는 5~7 일정도 소요되는 관계로 당월에는 출금되고, 익월에 해당카드사에서 상계처리하여 청구하게 됩니다.
  
  Q.6　10만원이상 주문하고 결제하려고 하는데 에스크로라는 창이 뜨는데 에스크로제도가 뭔가요?
  - 에스크로 서비스란, 소비자를 위한 거래안전 장치로, 소비자가 원하는 경우, 소비자의 결제 대금을 제3자(에스크로 사업자)에게 예치했다가
  상품배송이 완료된 후 3영업일 이내 그 대금을 통신판매업자에게 지급하는 시스템입니다.
  - 10만원 이상의 현금 결제시에만 적용되며 신용카드 구매시에는 해당되지 않습니다.
  
  Q.7　주문한 내용과 결제여부를 확인하고 싶어요.
  - 로그인 후, 상단메뉴에 있는 [주문&배송조회]를 이용하시면 됩니다.
  - 회원의 경우 로그인 후 배송조회를 클릭하시면 주문내용과 주문상태를 확인하실 수 있습니다.
  - 비회원의 경우 상단메뉴에 있는 [주문&배송조회]에서 이름과 주민번호로 로그인 후 주문내용과 상태를 확인하실 수 있습니다.
  - 회원, 비회원 모두 주문시 확인 이메일이 발송되니 주문확인 메일을 참조하세요.
• [배송 관련 문의]
  Q.1　배송일은 얼마나 걸리나요?
  - 러비더비는 빠른 출고를 위하여 하루 2회, 출고를 진행하고 있습니다.
  - 오전 주문건은 오후에 취합하여 당일 출고가 이루어지며, 출고 후 배송중 별다른 이변이 없는 한 1일~2일 이내에 배송이 됩니다.
  - 오후 주문건은 익일 오전에 취합하므로 주문일 기준 익일 출고가 이루어지며, 출고 후 배송중 별다른 이변이 없는 한 1일~2일 이내에 배송이 됩니다.
  - 제주 및 도서산간 지역의 경우, 추가배송비 입금이 확인 된 이후에 출고가 이루어집니다. (추가배송비 : 제주/도서산간 4,000원)
  
  Q.2　배송지를 바꾸고 싶은데 가능한가요?
  - 출고전에는 고객센터(1661-6376)으로 전화 주시면 출고 여부 확인 후 변경해 드리며, 출고완료된 후에는 배송지 변경이 어려우니 이점 참고하시기 바랍니다.
  
  Q.3　배송조회는 어떻게 하나요?
  - 로그인후 상단메뉴바에 MY MENU ->My page 나의쇼핑정보-> 주문내역-> 운송장번호 조회 에서 가능합니다.
  (회원, 비회원 모두 주문 시 확인 이메일이 발송되니 주문확인 메일을 참조하세요.)
• [취소/교환/반품 관련 문의]

  Q.1　주문을 취소하고 싶습니다.

  - 구매자가 원하는 경우에는 고객센터를 통하여 취소가 가능하지만, 주문하신 상품이 이미 출고된 경우에는 주문취소가 불가함을 양해해 주시기 바랍니다.

  
  

  Q.2　상품의 이상으로 인한 교환 및 반품이 가능한가요?

  - 배송된 제품이 파손 또는 손상된 경우, 러비더비 고객센터 (1661-6376)으로 접수해 주십시오.

  공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 제품이 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능하며, 이 경우 배송비는 러비더비에서 부담합니다.

  
  

  Q.3　제품 사용후 부작용이 생긴 경우

  - 러비더비 고객만족센터(1661-6376)으로 접수 하신 후, 배송된 제품을 반송해주시되 내용물이 2/3이상 남아 있어야 합니다.

  - 반드시 피부과에서 받은 진단서를 제품과 동봉하여 보내주시면 제조사와 당사의 피부과 전문팀들의 협의 후 환불 및 반품 처리해 드리며

  배송비는 러비더비에서 부담합니다.

  - 단, 제품 사용 후 부작용으로 인한 교환 및 반품(환불)은 배송일로부터 30일이 지나면 반품 및 환불이 불가능합니다.

  
  

  Q.4　단순변심에 의한 반품 또는 교환

  - 고객님의 단순변심으로 교환 및 반품을 원하시면 고객님께서 왕복 택배비 6,000원을 부담하셔야 합니다.

  - 제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용을 한 경우는 교환 및 반품 처리가 되지 않으므로 각별히 주의하시기 바랍니다.

  - 공정거래위원회의 표준약관에 의거하여 상품 배송일로부터 7일 이내에만 교환 및 환불이 가능합니다.

  
  

  Q.5　반품절차와 배송비는 어떻게 되나요?

  - 러비더비 고객센터(1661-6376)으로 반드시 연락주셔야 합니다.

  - 반품 시 제품과 함께 회원님의 성함, 연락처, 환불받을 계좌번호(무통장입금 구매 고객님의 경우)를 기재한 다음 동봉하여 보내주십시오.

  (착불반품의 경우 환불액에서 착불비를 제하고 환불해드립니다.)

  - 배송비는 반품 사유에 따라 달라집니다. 제품 자체에 이상이 있거나, 파손, 오배송이었을 경우 러비더비에서 전액을 부담하지만,

  개인적인 이유로 교환이나 환불을 원하실 경우에는 왕복 배송비는 회원님께서 부담하셔야 합니다.

• [기타]
  Q.1　고객센터의 상담시간은 언제 인가요?
  - 평일 : 오전 10시 ~ 오후 6시까지 (점심시간 : 12:30 ~ 13:30)
  - 토요일/일요일/공휴일 : 휴무
  
  Q.2　이벤트 , 사은품 증정행사는 어떻게 진행되나요?
  - 제품 구매시 진행되는 이벤트, 사은품, 기획전, 세트상품, 세일행사는 수시로 기획/변경됩니다
  - 사은품증정행사시 사은품이 조기품절될경우 다른 상품으로 대체되어 발송될 수 있으며,
  사은품대체발송으로 인한 반품은 단순변심으로 진행되어 왕복 배송료는 고객님 부담이십니다
  
  Q.3　모바일 웹 오류 해결 > 팝업차단 해제
  - 회원가입과 주문 결제는 팝업차단 상태일 시 진행이 불가합니다.
  실명인증과 결제모듈이 팝업 형태로 진행되고 있기 때문에 꼭 팝업차단 해제를 요청드립니다.
  
  Q.4　적립금으로 결제가 되나요?
  - 회원가입시, 상품구매시 적립되는 러비더비 적립금은, 러비더비 온라인 쇼핑몰내에서 현금과 동일하게 사용하실 수 있으며,
  사용하지 않을 경우 다음 사용시까지 적립이 됩니다.
  
  Q.5　적립금은 얼마부터 사용 가능한가요?
  - 러비더비 적립금은 100원부터 사용이 가능하며, 주문서 작성 후 결제단계에서 사용하실 수 있습니다.

  단, 결제금액의 50%까지만 사용가능한 점 참고바랍니다.

  
  Q.6　러비더비 제품을 직접 보고, 체험해보고 싶습니다.
  - 러비더비 제품은 올리브영, 롭스(일부매장 제외)에서 직접 만나보실 수 있습니다.